1) Pedidos directos con Moldurama MX

Todos los pedidos realizados directamente con Moldurama MX se consideran preparados, surtidos, apartados, fabricados o programados específicamente para el cliente una vez que se confirma la compra, se autoriza el pedido y/o se recibe anticipo o pago correspondiente.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, por haber encontrado otro precio, por sobrantes de obra, por error de cálculo del comprador, por cambio de proyecto, por cambio de modelo posterior a la confirmación o porque el material ya no será utilizado.

2) Pedidos fabricados, surtidos o preparados para entrega

Cuando el pedido ya fue ingresado a producción, corte, surtido, empaque, apartados de inventario, carga, ruta local, fletera o paquetería, no procede devolución ni reembolso.

Esto aplica especialmente en compras de volumen como casetón, bovedilla, placas de EPS, bloques, media caña, Panel W/Covintec, molduras, ornamentación y empaques de unicel, así como en pedidos programados para entrega local en Toluca, Zinacantepec, EdoMéx, CDMX o envíos al resto de México.

3) Piezas especiales, fabricación a medida y desarrollos personalizados

Los productos fabricados sobre pedido, con medidas especiales, diseño personalizado, corte a medida, ajustes para proyecto, desarrollos de empaque o cualquier pieza hecha específicamente para el cliente, no tienen cambios, devoluciones ni reembolsos.

Esto incluye, por ejemplo, fabricación especial de molduras EPS, molduras con corte LED, columnas, rosetones, balaustres, capiteles, moldes pecho paloma, empaques a medida, insertos, esquineros, cajas, rellenos, placas y piezas desarrolladas para una necesidad particular.

4) Productos de catálogo y cambios de modelo

En algunos casos, cuando se trate de productos de catálogo y no de fabricación especial, Moldurama MX podrá evaluar de manera interna la posibilidad de un cambio de modelo. Sin embargo, esto no implica aceptación automática y quedará sujeto a revisión, disponibilidad, estado físico del material y viabilidad logística.

Cuando un cambio de modelo llegue a autorizarse, el cliente deberá cubrir, según corresponda: fletes, recolección, maniobras, empaque, diferencias de precio, nueva entrega, paquetería y cualquier gasto generado por el movimiento del material.

En estos casos, no se realiza devolución de dinero; únicamente podría evaluarse un ajuste o cambio comercial cuando el producto siga en condiciones aptas, sin uso, sin instalación, sin cortes, sin daños y con autorización previa.

5) Compras realizadas en Mercado Libre

Las compras efectuadas a través de Mercado Libre se rigen por las políticas, tiempos, devoluciones, reclamos y coberturas de la propia plataforma.

En esos casos, el cliente deberá revisar directamente las condiciones publicadas dentro de Mercado Libre, ya que la operación, protección de compra, mensajería, mediación y resolución se atienden conforme a los lineamientos de dicha plataforma.

6) Casos en los que sí debe reportarse una incidencia

Si existe un problema real atribuible al surtido o entrega, el cliente debe reportarlo lo antes posible y de preferencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia completa al WhatsApp / Tel: 722 332 4763.

Se considera incidencia, por ejemplo:

• Producto distinto al solicitado y confirmado.
• Error evidente de surtido atribuible a Moldurama MX.
• Daño visible de entrega que deba revisarse con evidencia.
• Falla comprobable del material relacionada directamente con fabricación o surtido.

Para revisar cualquier incidencia es indispensable enviar: nombre del comprador, folio o datos del pedido, fotografías claras, descripción del problema y evidencia del material recibido.

7) Casos que no se consideran incidencia

No se considera incidencia y por lo tanto no procede cambio, cancelación ni devolución en casos como:

• El cliente cambió de opinión después de pagar o confirmar.
• Encontró un precio más bajo con otro proveedor.
• Compró más piezas de las necesarias o tuvo sobrantes de obra.
• Pidió un modelo, medida o cantidad incorrecta por error propio.
• El material ya no se utilizará por cambios en el proyecto.
• El producto ya fue cortado, manipulado, modificado, instalado o usado.
• Se solicita devolución después de haber apartado producción, inventario, ruta o envío.

8) Revisión previa de medidas, modelos y cantidades

Antes de confirmar cualquier compra, recomendamos revisar cuidadosamente medidas, cantidades, modelo, densidad, tipo de producto, aplicación, acabados, logística y compatibilidad con su proyecto.

Si el pedido es para obra, fachada, plafón, colado, aislamiento, empaque o fabricación especial, lo mejor es solicitar validación previa por WhatsApp para reducir errores de selección.

9) Atención y contacto

Si necesitas apoyo antes de comprar, deseas confirmar compatibilidad de un producto o quieres cotizar volumen, medidas especiales o fabricación personalizada, contáctanos.

Moldurama MX
Fábrica de EPS / unicel / poliestireno expandido
Cotización gratuita
Atención 24/7
WhatsApp / Tel: 722 332 4763

10) Aceptación de estas condiciones

Al confirmar un pedido, realizar un anticipo, efectuar el pago o autorizar la fabricación, surtido o envío, el cliente acepta estas condiciones comerciales para compras directas con Moldurama MX.